Arrependimento (7 dias): em compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos após a contratação (CDC, art. 49) e receber de volta o valor pago, integralmente. Se identificarmos uso abusivo desse direito, como contratar, consumir todos os tokens e pedir reembolso repetidas vezes, poderemos recusar novos reembolsos e suspender a conta.
O cancelamento de uma assinatura recorrente pode ser feito a qualquer momento, de forma autônoma, na página Minha Assinatura, sem multa. Após os 7 dias, não há reembolso proporcional dos dias restantes do ciclo; o acesso e os tokens da assinatura continuam até o fim do ciclo já pago. Detalhes completos sobre o funcionamento da assinatura estão nos Termos de Uso.
Envie um e-mail para arenazoficial@gmail.com com seu nome cadastrado, a data da compra e o motivo da solicitação.
Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, através do Mercado Pago, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão ou conta bancária pode variar conforme os prazos praticados pela operadora do cartão ou instituição financeira, fora do nosso controle.
Última atualização: 22 de outubro de 2026 (alinhada aos Termos de Uso, versão 2.1)